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リモートサポート(遠隔操作支援)ツールの使用方法
メロウ・マイスター 臼倉登貴雄 −−− メロウ・マイスター 臼倉登貴雄 −−−
現在、2025年度版のスキルアップ研修テキストを作成しています。
そのテキストの Windows 11 の機能の紹介の中で、「クイック アシスト」の紹介を掲載しました。
今号では、先ず、クイック アシストを使う方法の紹介しますが、リモートサポー ト(遠隔操作支援)の使用は、アドバイザーにとって簡単に使えて非常に便利な機能なので、その他のリモートサポートツールも紹介します。
※リモートサポートとは、インターネットを介して、離れた場所からパソコンやスマートフォンなどの操作や設定を支援することです。
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★クイック アシストとは★
クイック アシストは、マイクロソフトが提供するリモートサポートツールのことです。
問題が発生した際に、他のユーザーがリモートであなたのPCにアクセスしてトラブルシューティングを行うことができるツールなのです。
お互いに同意すれば、安全にリモートで操作を共有できるので、技術的な問題を素早く解決することが可能なのです。
アドバイザーにとっては大変便利なツールなのといえます。
私は、これまでに何回も使用してきました。
※最近では、「“ウイルスに感染した”という偽警告でサポートに電話するように仕向ける」画面をウィンドウに表示させられた件で、夜中に電話があり、相手の パソコンをリモートで操作して解決しました。
※相手には感謝され酒と沢山のおつまみを頂戴しました。
★クイック アシストの使用方法★
クイック アシストの使用方法
1. クイック アシストを開く：
スタートメニューで「クイック アシスト」を検索して開いてね。
2. 支援をリクエストする：
アシストが必要な人は、「支援を受ける」ボタンを選択します。
3. 支援を提供する：
サポートを提供する人は、「支援を提供する」ボタンを選択します。
4. コードを入力：
支援を提供する人が、表示されたコードを支援を受ける人に伝えます。支援を受 ける人は、そのコードを入力して「画面共有を開始」を押します。
5. 許可の承認：
支援を受ける人が接続許可を承認しますと、リモートアクセスが始まります。
※簡単な手順だけで使用できますけど、セキュリティを確保するために信頼できる相手とだけ使うようにしてください。
★クイック アシスト使用時の注意点★
非常に便利なツールですが、クイック アシストの使用時には、次の点に注意が必要です。
1. 信頼できる人とだけ共有：
リモートアクセスを許可する相手は、信頼できる人に限ることが大事です。不正 アクセスを防ぐために、安全な相手だけにアクセス権を与えるようにしてください。
※私の経験では、スマホのリモートアプリをインストールさせられて、遠隔操作で金融商品を購入させるという手口に出会ったことがあります。メールアドレスや携帯電話番号を知らせてしまったために、未だに連絡が来ています。
2. セッションの監視：
クイック アシストを使用している間は、セッションを監視し、相手が何をしているかを常に確認しておくことが安心に繋がります。
3. 個人情報の保護：
個人情報や重要なファイルは、リモートセッション中に共有しないように気をつけてください。
不要なトラブルを避けるために、セキュリティ意識を保持してください。
4. セッションの終了：
支援が終わったら、必ずセッションを終了してください。
これにより、無関係なアクセスを防げることができます。
5. 定期的なソフトウェア更新：
クイック アシストやその他のセキュリティソフトウェアを常に最新の状態に保つ ことも重要です。
セキュリティパッチが適用されることで、脆弱性を減らすことができます。
安全に使いこなせば、クイック アシストはとても便利なツールなのです。
しかし残念ながら、クイック アシストは現在、スマホでは利用できません。
クイック アシストは主にWindowsのPCを対象としたリモートサポートツールで、スマホ向けのアプリは提供されていません。
※スマホでリモートサポートできるアプリについては後半で紹介します。
クイック アシストの紹介は以上です。
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★その他のリモートサポートツール★
次に、クイック アシストと似た機能のツールを紹介します。
いくつかのリモートサポートツールがあります。
例えば：
1. リモートアシスタンス：
クイック アシストの前身で、Windows XP 以降のバージョンで利用可能です。
リモートユーザーがホストコンピュータから招待ファイルを受け取り、リモートでサポートを提供する仕組みです。
※現在も使用できます。
[クイックアシスト vs リモートアシスタンス]
https://www.anyviewer.com/jp/how-to/quick-assist-vs-remote-assistance-0007.html
2. TeamViewer：
多くの機能を持つリモートデスクトップソフトで、個人利用は無料です。
[TeamViewer]
https://and-engineer.com/articles/ZCqEdBEAACkAIyG4 3. AnyDesk：
TeamViewerと似た機能を持つリモートデスクトップソフトです。
[AnyDesk]
https://www.gigafree.net/Windows/Quick-Assist/
それぞれ特徴がありますので、ニーズに合わせて選んでください。
詳しくは下記に紹介します。
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★リモートアシスタンスの特徴★
リモートアシスタンスは、専門家が遠隔地から支援を行う便利な方法です。以下のような特徴があります。
1.リアルタイム支援：
インターネットを通じて、問題を即座に解決できます。
2.効率的な問題解決：
物理的に現場に行かずとも、画面共有やリモートコントロールで対応できます。
3.コスト削減：
移動時間や費用を削減でき、環境にも優しいです。
4.広い適用範囲：
ソフトウェアのサポート、ITシステムのトラブルシューティング、さらにはパソコンなどのメンテナンスまで幅広く対応可能です。
★リモートアシスタンスの使い方★
以下のステップでMicrosoftのリモートアシスタンスを利用できます。
1. 機能を有効化：
タスクバーの検索ボックスで「リモートアシスタンス」と入力します。
検索結果の一覧から [このコンピューターからのリモート アシスタンス招待の送 信を許可] を選びます。
2. 招待の準備：
[信頼できるヘルパーを招待します]を選びます。
※簡単接続を利用したり、招待ファイルを保存して共有する方法もあります。
3. 接続と問題解決：
次に、[リモート] タブの[このコンピューターへのリモート アシスタンス接続を許可するチェック]ボックスを選択し、[OK] を選択します。
ヘルパーは、招待されたコンピューターに接続して、問題解決のサポートを行います。
以上です。非常に簡単です。
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★スマホでリモートサポートを受けたい場合★
スマホでリモートサポートを受けたい場合はスマホアプリ使用してみてください。
スマホに専用アプリをインストールすることで、手軽にサポートを受けたり提供したりすることができます。
先に紹介したリモートアシスタンスはスマホでも使えます。
ただし、リモートアシスタンスをスマホで利用する際には、安定した通信環境やセキュリティ対策に気を付けてください。
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★LetsViewの特徴★
LetsViewのリモートデスクトップ機能は、リモートキャストとも呼ばれ、異なる ネットワーク間でデバイスをミラーリングするために開発されました。
※私もスマホのミラーリングで使用しています。
以下のような特徴があります。
1. 異なるデバイス間でミラーリング：
スマホ、タブレット、パソコンなどのデバイス間で画面を共有できます。音声も 同時にミラーリング可能です。
2. 簡単な設定：
QRコードやリモートコードを使って簡単に接続できます。
3. マルチプラットフォーム対応：
Windows、Mac、iOS、Androidと互換性がありますので、どんなデバイスでも利用可能です。
4. 高セキュリティ：
安全な認証とデータ暗号化により、不正アクセスやデータ漏洩を防ぐようになっています。
★LetsViewのリモートデスクトップ機能の使い方★
※スマホでの使用方法は省略
1. インストール：
[公式サイト]からLetsViewをダウンロードしてインストールします。
https://letsview.com/jp/faq/how-to-use-windows-letsview.html
2. スマホとPCを接続：
スマホでLetsViewアプリを起動し、PCと同じWi-Fiネットワークに接続しよう。
※同じWi-Fiネットワークに限ります。
アプリ内で「ミラーリング」を選択し、PC名をタップして接続します。
3. PCの操作：
PCからLetsViewを起動し、「ミラーリング」を選択してスマホのコードを入力します。
接続が確立されたら、PCの画面がスマホに表示されます。
4. リモートキャスト：
「リモートキャスト」を選択し、スマホのQRコードをスキャンするか、リモートコードを入力して接続します。
もっと詳しい手順は[公式ガイド]を参考にしてください。
https://letsview.com/jp/faq/how-to-use-remote-cast.html
使い方の詳細については、こちらの公式ガイドを参照してください。
https://letsview.com/jp/remote-control
★LetsViewの遠隔操作機能★
LetsViewの遠隔操作機能は、異なるネットワーク間でデバイスをミラーリングし、 遠隔から操作するための便利なツールです。
以下の特徴があります。
1. 簡単な操作：
シンプルなインターフェイスで初心者でも使いやすいです。
2. 高性能：
クラッシュや中断が少なく、安定して動作します。
3. 高セキュリティ：
データ暗号化や安全な認証により、不正アクセスやデータ漏洩を防ぎます。
4. 多機能：
ファイルのリモート管理やアプリの実行など、さまざまな操作がリモートで可能です。
LetsViewを使えば、距離を感じずにデバイスを操作できるよ。例えば、技術的サポートを提供したり、会議中にリアルタイムで資料を共有したりするのに役立ちます。
※但し、有償の機能です。現在、「無料お試し」とはなっていますが。
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★TeamViewerの特徴★
TeamViewerは、リモートアクセスとサポートを提供するツールで、以下のような特徴があります。
1.多様なデバイス対応：
Windows、Mac、Linux、iOS、Androidなど幅広いプラットフォームに対応しています。
2.高いセキュリティ：
エンドツーエンドの256ビットAES暗号化や2要素認証を提供しており、安全性が高いです。
3.簡単操作：
初心者でも扱いやすいシンプルなインターフェースで、インストールと設定が簡単です。
4.高速接続：
高速かつ高画質なリモート接続を実現しています。
5.リモートワークに最適：
在宅勤務でもオフィスのPCにアクセス可能で、柔軟な働き方をサポートしています。
また、リモートサポートやメンテナンス、オンライン会議にも利用できる多機能なツールです。
※私も活用していますが、以前、講座の実施で一つのアカウントで多くのデバイス間で使用したら商業用とみなされ無償で使えなくなったことがあのます。
★TeamViewerの使い方★
TeamViewerの使い方を簡単に説明するね！まずはインストールからリモート接続までの手順を紹介します。
1. インストール：
[TeamViewerの公式サイト]からソフトウェアをダウンロードしてインストールし ましよう。
https://www.teamviewer.com
2. TeamViewerの起動：
インストールが完了したら、アプリを開いてアカウントを作成し、サインインします。
3. リモートコントロール：
リモート操作したいパソコンのIDとパスワードを取得して、接続したい側のパソコンに入力し、「接続」をクリックします。
接続が許可されますと、リモートでパソコンを操作できるようになります。
4. 音声通話とファイル転送：
リモート操作中に音声通話も利用できます。
ファイルの転送も可能で、簡単にリモート先のデバイスとファイルをやり取りできます。
5.マホでも利用可能です。
詳しい手順や使い方についてもっと知りたい場合は、下記のガイドを参考にしてください。
[TeamViewer]のサイト
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/topic/feature/1620692.html)や[AnyDesk](https://pc.watch.impress.co.jp/docs/topic/feature/1620692.html
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★Zoomで遠隔操作★
Zoomには、遠隔操作（リモートコントロール）機能があり、画面共有中に他の参加者の画面をリモート操作できます。
これはオンライン会議やITサポート、研修などで非常に便利な機能なんです。
以下が主な機能の要点です。
1.マウス操作：
相手のパソコンの画面を操作できます。
2.キーボード入力：
相手のパソコンのアプリケーションに文字を入力できます。
3.クリップボードの共有：
相手のパソコンから文字などをコピーして共有できます。
4.セキュリティ制御：
リモートコントロールの許可をいつでも取り消せます。
★Zoomでの遠隔操作方法★
使用するための手順も簡単で、Zoomミーティング中にリモートコントロールのリクエストを送ることで開始できます。
相手のPCの操作をリアルタイムでサポートできますから、特にITサポートや研修 の場面で役立ちます。
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★Chrome リモートデスクトップ★
Chrome リモートデスクトップは、Google が提供するリモートアクセスツールです。
これを使えば、別のパソコンやスマートフォン、タブレットから自分のパソコンに安全にアクセスできます。
以下がその主な特徴。
1. リモートアクセス：
他のデバイスから自分のパソコンにアクセスして、ファイルやアプリケーション を利用できます。
2. 画面共有：
友達や同僚と画面を共有して、リアルタイムで共同作業ができます。
3. セキュリティ：
最新のウェブテクノロジーを使用して、デバイスに安全にアクセスできるよう設 計されています。
4. クロスプラットフォーム対応：
Windows、Mac、Linux、Android、iOSで利用可能です。
当然、Chrome ブラウザがインストールされているデバイスなら、どこからでもリモートアクセスができますので便利です。
★Chrome リモートデスクトップの使い方★
Chrome リモートデスクトップは、便利でシンプルなリモートアクセスツールです。
以下の手順で設定できます。
1. インストール：
WebブラウザのChromeを開き、アドレスバーに 「remotedesktop.google.com/access」と入力します。
指示に従ってChrome リモートデスクトップの拡張機能をインストールします。
2. アクセスの設定：
設定画面でデバイスに名前を付け、PINコードを作成します（安全性を考えてラン ダムな数字を選ぶことをお勧めします）。
3. デバイス共有：
他のユーザーにリモート接続を許可する場合は、 「remotedesktop.google.com/support」にアクセスし、ワンタイムアクセスコード を生成して共有します。
4. リモート接続：
接続するデバイスを選び、PINコードを入力すると、リモートデスクトップにアクセス可能になります。
さらに詳しい情報は、[公式ヘルプページ]を参考にしてください。
https://support.google.com/chrome/answer/1649523?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop
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以上がリモートサポート(遠隔操作支援)ツールの使用方法の紹介です。
是非、活用してみてください。
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「スキルアップ講座」について、ご意見をお寄せください。
短縮URL： https://bit.ly/3Vlnv9h
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記：臼倉 tokio@usukura.com
http：//www.facebook.com/usukura.jp
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